Condiciones de venta

      LIBRERÍA SERENDIPIA-ZONA 84 (en lo sucesivo «LA LIBRERÍA») se encuentra físicamente ubicada en Ciudad Real, en calle Calatrava, 24, esquina calle Corazón de María, con entrada también por calle Progreso, 3. La explotación corresponde a la mercantil SERENDIPIA LIBROS, S.L. con C.I.F. B13557525, inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real, tomo 572, libro 0, folio 67, inscripción 1ª, hoja CR-22902 y con domicilio social en calle Progreso, 3, Ciudad Real.

Atención personalizada

      En LIBRERÍA SERENDIPIA-ZONA 84 damos un trato personalizado y directo al cliente. Mediante nuestra web zonaserendipia.es, damos un servicio de calidad y facilitamos el acceso a nuestra librería a todo el público objetivo que no reside en la ciudad.

      Nuestro equipo se rige por unas pautas de comportamiento enfocadas a la correcta atención a los clientes, proveedores y resto de entes de su entorno. Las pautas se basan principalmente en identificarse correctamente, seguir patrones para dirigirnos a clientes, asesorarlos correctamente y agradecerles la compra.

      Detrás del proceso de gestión de los pedidos web se encuentra un equipo de profesionales que de forma totalmente personalizada atenderá todo el seguimiento del pedido. En caso de existir cualquier problema o dificultad, el cliente será contactado y se atenderá personalmente la incidencia a fin de resolverla a la mayor brevedad.

Disponibilidad de stock

      El cliente tiene a su disposición en tienda un amplio catálogo de productos, cercano a las 12.000 referencias bibliográficas distintas, además de merchandising y juegos.

      En caso de que algún título no se encuentre en stock, LA LIBRERÍA trabajará para poder facilitar el ejemplar buscado a la mayor brevedad posible y así dar un servicio satisfactorio al cliente sin necesidad de realizar pago previo alguno hasta la recogida del mismo. En el caso de que el plazo de disponibilidad sea superior a la expectativa del cliente, se facilitará datos sobre la disponibilidad del mismo en librerías cercanas según figure en los registros de la plataforma todostuslibros.com y Cegal En Red.

      A nivel web, el hecho de existir disponibilidad de un producto no implica disposición en tiempo real del mismo en nuestros almacenes y librería. LA LIBRERÍA no puede garantizar la disponibilidad total del stock de los productos anunciados en la web. En caso de surgir alguna incidencia al respecto por la no disponibilidad del pedido (ya sea total o parcial), el equipo de SERENDIPIA-ZONA 84 contactará con el cliente a través de los medios que disponga (preferiblemente vía telefónica) para concretar con el mismo si se procede a procesar el pedido de forma parcial, si espera a que LA LIBRERÍA recepcione el artículo o por el contrario si procede a cancelarlo. De igual modo se contactará con el cliente a fin de determinar los detalles de la devolución del pago.

Formas de envío y plazos de entrega de compras web

      En todo caso, si la compra es superior a 100 €, el envío es gratuito con independencia del destino nacional.

1. Envíos España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

      LA LIBRERÍA oferta las siguientes opciones de envío o recogida de pedidos:

  • Recogida en tienda.
  • DHL: Coste por envío previo pago por tarjeta o transferencia a Península y Baleares: 3,90 €. Islas Canarias: 6,90 €. Ceuta y Melilla: 11,90 €. 3,00 € adicionales por Pago Contrarreembolso. Plazo de entrega: 24/48 h. (Península y Baleares), 48/72 h. (Canarias, Ceuta y Melilla).
  • Envíos Rápidos: Gratuito para envíos dentro de Ciudad Real y Miguelturra previo pago por tarjeta o transferencia. Plazo de entrega: 24 h.

2. Envíos al extranjero.

      Actualmente LA LIBRERÍA no oferta envíos fuera del territorio nacional.

Consideraciones sobre los plazos de entrega

      Los pedidos recibidos antes de las 14:00 h. se gestionan a lo largo del mismo día y será recibido por el cliente en el plazo que aparece en las condiciones de envío. En caso de recibirlo más tarde de las 14:00 h. el plazo se amplía un día respecto de los arriba mencionados. Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables, de lunes a viernes. El cliente debe considerar como no laborable los festivos regionales y/o locales de Ciudad Real y de la localidad de destino.

Sistemas de pago

1. Efectivo

      Sólo válido para compras en tienda física.

2. Contrarreembolso

      El coste por envío asciende a 6,90 € en Península y Baleares, 9,90 € en Canarias y a 14,90 € en Ceuta y Melilla. Las comisiones por envío contrarreembolso ya están incluidas en las tarifas mencionadas.

3. Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)

      Si el cliente opta por esta opción, el sistema le llevará a la pasarela de pago bancario seguro de GLOBALCAJA. Todos los datos enviados a través de cualquier formulario están protegidos por el sistema de encriptación Secure Socket Layer (SSL). No implica ningún gasto adicional.

      En caso de que el pedido finalmente no estuviera disponible, el importe será total o parcialmente reembolsado a la misma tarjeta en un plazo no superior a 48 h.

4. Transferencia bancaria

      Con carácter previo a la salida del stock del almacén y tras confirmar la disponibilidad del mismo, LA LIBRERÍA enviará una factura proforma con el importe total al correo electrónico del cliente. Con el fin de agilizar el pedido, el cliente deberá remitir por el mismo correo el comprobante de pago de la factura. En caso de que no le sea posible, LA LIBRERÍA realizará la comprobación de recepción de la transferencia para dar curso al pedido a la mayor brevedad.

5. Otros medios

      Dada la existencia cada día más difundida de la tecnología Contactless, LA LIBRERÍA pone a disposición del cliente la posiblidad de pago mediante Móvil Contactless.

Política de precios

      A tenor de lo recogido en el Artículo 9 de la Ley 10/2007, del 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas, los libros y cómics disponibles en librería están sometidos a un precio fijo, pudiendo como máximo oscilar el PVP entre el 95% y 100% del precio fijo.

      Únicamente podrán aplicarse descuentos como máximo del 10% del PVP, en caso de tratarse de ventas realizadas en el Día del Libro, Ferias, Congresos o Exposiciones del Libro, siempre que así lo determinen sus entidades organizadoras o cuando los consumidores finales sean Bibliotecas, Archivos, Museos, Centros escolares, Universidades o Instituciones o Centros cuyo fin fundamental sea científico o de investigación, en cuyo caso será aplicable hasta un 15% de descuento sobre PVP (Art. 11).

      El PVP de los mismos aparecerá en el propio artículo. En aquellos casos en que no sea así, el cliente dispone de medios técnicos para la consulta de precio, quedando siempre a disposición el equipo de librería ante cualquier consulta al respecto.

      El resto de artículos tales comom juegos o merchandising aparecerán marcados con el PVP correspondiente en lugar visible.

      Todos los PVP indicados, tanto en tienda física como tienda Online, se indican con IVA incluido.

      En caso de venta y envío de artículos a Canarias, Ceuta y Melilla, el precio indicado y por tanto a abonar por el cliente aparecerá extendo de IVA, según lo recogido en la Ley 37/1992, del 28 de diciembre, del Impuesto de sobre el Valor Añadido.

Política de devoluciones y anulaciones

      En cumplimiento de la normativa vigente, LA LIBRERÍA concede el derecho a devolver cualquier artículo en un plazo ilimitado desde la fecha de adquisición, siempre que mantenga el envoltorio original y no se haya utilizado.

      En caso de los pedidos realizados mendiante Web, si la causa de devolución fuese que el artículo devuelto está defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, LA LIBRERÍA correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Si el pago se ha hecho por contrarreembolso, se devolverá el importe de la compra por transferencia a un número de cuenta bancaria facilitado por el cliente. Si el pago se ha hecho con tarjeta de crédito, el importe se devolverá a desde la pasarela de pago bancaria.

      Por hacer efectiva una devolución, debera contactar con nosotros en el teléfono 926 92 16 20 en horario de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 h. y de 17:00 (17:30 en verano) a 21:00 h., y sábados de 10:00 a 14:30 h. (exceptuando días festivos y semana del 15 al 22 de agosto) o en el correo electrónico info@libreriaserendipia.com.

      Si el cliente reside en Ciudad Real y/o le resulta posible visitar la librería, podrá efectuar la devolución en tienda, aportando la factura o ticket de compra y en los plazos y condiciones antes citadas.

Política de privacidad y confidencialidad

      En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el momento en que un cliente realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.

      LA LIBRERÍA asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceros.

      Los clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@libreriaserendipia.com.

Contacta con nosotros

      LIBRERÍA SERENDIPIA-ZONA 84 está disponible a través de los siguientes medios:

      En caso de no encontrar el artículo buscado o necesitar una recomendación, si el cliente necesita resolver dudas sobre el proceso de compra, saber en qué estado se encuentra un pedido realizado o cualquier problema relacionado con el mismo (anulación, devolución, añadir otro artículo, etc.) y para cualquier sugerencia u opinión que quiera realizar sobre alguno de nuestros servicios o nuestra página web, LA LIBRERÍA estará a completa disposición de los clientes.

      LIBRERÍA SERENDIPIA-ZONA 84 tiene su establecimiento en Ciudad Real, en Calle Calatrava, 24, esquina Corazón de María, con acceso también por Calle Progreso, 3, en horario de lunes a viernes, de 09:00 a 14:30 h. y de 17:00 (17:30 en verano) a 21:00 h., y sábados de 10:00 a 14:30 h.